• 1. 公司介绍
  • 1.1 希尔顿酒店集团概况

    希尔顿全球酒店集团是全球领先的酒店管理公司,包括从豪华的全面服务酒店和度假村到公寓式酒店和中档酒店等。 93年来,Hilton Worldwide为商务和休闲旅客最优质的客房,服务,产品和价值。公司致力于延续为全球客户提供卓越的客户体验的传统。其品牌分布于逾4000家酒店和分时度假酒店,670000间客房在90个国家,其中包括华尔道夫酒店及度假村,康莱德酒店及度假村,希尔顿酒店及度假村,希尔顿合博套房酒店,希尔顿花园酒店,汉普顿酒店的Homewood Suites by Hilton酒店,家庭2套房酒店和希尔顿分时度假俱乐部。该公司还管理世界级客户奖励计划。

  • 1.2 希尔顿酒店集团历史

    1919

      康莱德·希尔顿收购位于德克萨斯州 Cisco 的 Mobley 酒店。在接下来的数年中,他又陆续收购了德克萨斯州的其他一些酒店。虽然业务发展势头强劲,但希尔顿先生还有着更大的雄心壮志。

      1925

      康莱德·希尔顿开设首家以希尔顿为名的酒店——高层结构的达拉斯希尔顿酒店 (Dallas Hilton) 酒店。由于当时空调仍未问世,电梯、洗衣道、通风井以及其他非客户设施均设置于酒店西侧,因此,酒店西侧未设有任何客房。

      1927

      希尔顿向德克萨斯州韦科扩张,并开设其首家在公共区装有冷自来水和空调的酒店。

      1943

      收购纽约市的罗斯福酒店 (Roosevelt Hotel) 和广场酒店 (Plaza Hotel) 后,希尔顿成为美国首个经营范围横跨内陆的酒店集团。

      1946

      希尔顿酒店集团成立,并在纽约证券交易所上市。

      1947

      纽约市的罗斯福酒店 (Roosevelt Hilton) 成为全球首家在客房内安装电视的酒店。

      1947

      纽约市的罗斯福酒店 (Roosevelt Hilton) 成为全球首家在客房内安装电视的酒店。

      1949

      随着波多黎各加勒比 (Caribe Hilton) 酒店的开业,希尔顿国际集团诞生。具有传奇色彩的酒吧招待 Ramon“Monchito”Marrero 发明了菠萝椰子汁。

      1949

      康莱德·希尔顿收购有“万世杰作”之称的原纽约华尔道夫酒店 (Waldorf=Astoria)。

      1949

      康莱德·希尔顿荣登《时代》杂志封面,成为首位获此殊荣的酒店经营者。(他于 1963 年再次荣登该杂志封面。)

      1954

      康莱德·N·希尔顿以 1.11 亿美元收购斯塔特勒酒店 (Statler Hotel),成为当时为止最大的房地产交易。

      1955

      希尔顿建立首个中央预订办事处,并命名为 HILCRON。可通过电话、电报或电传打字机在任何一家希尔顿酒店预订客房。

      1955

      希尔顿启动在希尔顿品牌旗下每一家酒店安装空调的庞大计划。

      1955

      伊斯坦布尔希尔顿酒店 (Hilton Istanbul) 开业,成为第二次世界大战后首家全新建立的现代化酒店。这家里程碑式的酒店还拥有自己的邮编和邮票。

      1958

      拜伦·希尔顿引进全新的希尔顿 Carte Blanche 信用卡,该卡为希尔顿酒店专有奢华旅游和娱乐休闲卡。

      1959

      希尔顿可提供 380 间客房的旧金山机场希尔顿酒店 (Hilton San Francisco Airport Bayfront)开业,首开机场酒店理念之先河。

      1964

      希尔顿国际集团成为一家独立企业,由康莱德·希尔顿担任总裁。两年后,康莱德·希尔顿之子拜伦·希尔顿继任成为希尔顿酒店集团美国区总裁。

      1965

      启动“女士希尔顿酒店”——首个专为女性旅客设计的酒店理念。指定酒店内设有仅限女士使用的楼层和客房,并提供专为女性量身定制的专用设施/服务。

      1967

      环球航空公司收购希尔顿国际集团。康莱德·希尔顿辞去总裁一职,担任董事长。

      1969

      首家希尔顿逸林酒店在亚利桑那州斯科茨代尔开业。

      1970

      希尔顿收购弗拉明戈酒店 (Flamingo Hotel) 和拉斯维加斯国际酒店 (Las Vegas International),成为首家进军美国博彩业的纽约证券交易所上市酒店。酒店之后更名为拉斯维加斯希尔顿酒店 (Las Vegas Hilton)。

      1979

      康莱德·希尔顿辞世,享年 91 岁。

      1982

      康莱德酒店成立,致力于在全世界各主要商业和旅游之都建立起豪华酒店网络。

      1984

      首家尊盛酒店在密苏里州堪萨斯城欧弗兰帕克开业。

      1984

      首家欢朋酒店在田纳西州孟菲斯开业。

      1987

      希尔顿推出希尔顿荣誉客会 (Hilton HHonors™) 客户忠诚计划。

      1989

      首家欣庭酒店在内布拉斯加州奥马哈开业。

      1989

      希尔顿欢朋酒店是首家承诺 100% 满意度保证的酒店企业。酒店承诺:每次住宿均提供友好服务、整洁客房以及舒适环境。如果您对住宿感到不满,您可不必支付费用。

      1990

      希尔顿花园酒店品牌首次登场,并开设 4 家酒店。随后,该品牌不断扩展至拥有超过 500 家酒店。

      1994

      希尔顿荣誉客会 (Hilton HHonors™) 通过向会员同时提供积分和航空里程,在众多竞争酒店忠诚计划中脱颖而出。

      1995

      首个希尔顿网站启动:www.Hilton.com。

      2002

      集团旗下分时度假子公司希尔顿全球酒店集团度假村启动,为会员提供顶级度假村和异国度假体验。

      2006

      希尔顿酒店集团再次收购希尔顿国际集团,并在 40 年内对旗下公司完成首次重组,对希尔顿全球品牌组合进行进一步扩展。

      2007

      希尔顿酒店集团完成了与百仕通集团房地产和公司私募股权基金旗下一家附属公司的合并。

      2007

      Christopher J. Nassetta 加入希尔顿全球酒店集团,担任总裁兼首席执行官一职。

      2009

      希尔顿酒店扩展至 76 个国家/地区,成为全球最大的全方位服务酒店品牌。

      2009

      希尔顿酒店集团将其名称和徽标变更为希尔顿全球酒店集团,并将总部从加利福尼亚州比弗利山迁至弗吉尼亚州麦克林。

      2009

      酒店评估系统 LightStay™ 启动,成为整个集团计算全球可持续性绩效的品牌标准。

      2011

      作为长期住宿市场的全新概念,惠庭酒店在北卡罗来纳州费耶特维尔开设首家酒店。

      2011

      希尔顿欢朋酒店在《Entrepreneur》杂志的 Franchise 500® 排名中名列第一。

  • 1.3 希尔顿酒店集团中国分公司

    1988年上海希尔顿饭店开业,它标志着希尔顿集团开始进入中国市场。20世纪90年代由于集团发展战略主要在北美和欧洲市场,因此希尔顿在中国市场扩张步伐明显落后于其它国际饭店集团。进入新世纪,随着中国饭店市场日渐庞大,同时美国的希尔顿饭店公司收购了英国的希尔顿国际,希尔顿品牌成为统一实体后,集团发展战略重点开始转向亚洲市场,尤其是中国市场,希尔顿加速了其在中国市场的扩张步伐。

      2005年3月23日,希尔顿国际饭店集团透露,其最高端的、在全球仅有17家的超豪华饭店品牌康拉德(CONRAD)将进入中国内地市场,首家饭店有望落户上海新天地区域。2005年4月23日,宿迁东方希尔顿大饭店动工,于2007年上半年投入使用,是目前苏北乃至整个淮海经济区第一家五星级大饭店。6月7日,希尔顿国际饭店集团(HI)与中房集团在北京签署协议,宣布“康拉德”(Conrad)饭店落户北京;

      该集团旗下经济型饭店品牌“斯堪的克”(Scandic)同时签约,计划于2008年北京奥运会前营业。北京将成为世界上第一个拥有全部三个希尔顿国际品牌的城市,包括豪华型饭店康拉德、高档饭店希尔顿和面向中端市场的经济型饭店斯堪的克。2005年12月,在海南岛建设首家希尔顿全球度假村。2005年,将建一个中文网站。2006年元旦,上海金茂希尔顿大酒店开业。2006年,在厦门和三亚再开2家希尔顿饭店,其中三亚希尔顿是中国第一家希尔顿度假饭店。目前,希尔顿正谋划将“希尔顿花园客栈”品牌引入中国。

  • 1.4 希尔顿酒店集团主营业务/品牌

    1、已登录的品牌

      希尔顿酒店(Hilton Hotels),康莱德酒店(香港称港丽酒店,Conrad Hotels),华尔道夫酒店(Waldorf Astoria Hotels),希尔顿逸林酒店(Double Tree Hotels)。

      2、未登录的品牌

      大使套房酒店(Embassy Suite),霍姆伍德套房酒店(Homewood Suite),花园旅馆(Garden Inn),第二家(Home 2 Suites),汉普顿酒店(Hampton Hotels),希尔顿度假俱乐部(Hilton Grand Vacations Club)等。

  • 1.5 希尔顿酒店集团文化/价值观

    愿景:

      让世界充满阳光,让大家都感受到热情的温暖。

      使命:

      成为卓越的全球化酒店集团公司——客户、团队成员和业主的首选。

      价值观:

      HOSPITALITY(热情好客)我们以万分热情提供超凡出众的客户服务。

      INTEGRITY(正直诚信)我们的行为自始至终符合道德规范。

      LEADERSHIP(领导团队)我们是行业及所在社区的杰出领导者。

      TEAMWORK(团队合作)我们在任何工作中都会发挥团队合作精神。

      OWNERSHIP(主人翁精神)我们以认真负责的主人翁精神来指导自己的行为和决策。

      NOW(即时行动)我们在运营过程中始终意识到紧迫感和纪律性。

  • 2. 薪酬待遇
  • 2.1 希尔顿酒店集团职业发展

    希尔顿全球酒店集团认为,领导者和团队成员拥有有效做好当前本职工作的知识和技能,并能够在个人和职业方面获得成长和发展非常重要。希尔顿全球酒店集团提供众多学习机会,从在职培训和虚拟课程,到管理发展课程和学习研讨会,不一而足。

      希尔顿全球酒店集团大学

      希尔顿全球酒店集团大学 (HWU) 是提供众多培训课程的虚拟化全球大学,旨在令组织内的每个团队成员直接访问成功所需的合适技能、知识和学习体验。我们共有 2,500 多种不同课程并采用各种授课方式,其中包括课堂培训、电子学习、网络研讨会、电子书、现场和录播课程、在职发展体验、社会学习和应用程序。课程通过五个截然不同的学院提供:

      酒店学院:主要面向酒店管理层和团队成员,用来学习品牌标准、合规性以及支持酒店满足和超越期望的其他主题。

      酒店业主学院:主要面向酒店业主和特许经营者,用来接受有关品牌标准、合规性以及支持酒店满足和超越期望的其他主题的培训。

      商业学院:主要面向销售、收入管理、电子商务、预订和其他商业服务团队成员,用来学习如何实现收入最大化和利用全球营销计划。

      领导学院:主要面向高级领导者,用来接受有关行政和领导力发展计划及经验的课程,确保拥有准备充分的最佳领导规模。

      通用研究大学:面向所有希尔顿全球酒店集团团队成员、主管和经理,可以使用各种支持持续职业发展的培训计划和学习体验。

      管理层辅导

      管理层辅导也适用于那些希望在获得清晰自我洞察力的同时,利用独特机会探索股权、验正想法的希尔顿全球酒店集团高级领导者。辅导可以提供实时反馈和指导,有助于领导者利用自己的优势并提高技能。

  • 2.2 希尔顿酒店集团薪酬待遇

    以下内容来自网络,供同学们参考:

      看到去年帖子都说薪水税后2800,不包车补住房补贴~

      刚收到广州白云Hilton的电话,今年的情况是:合约三年,薪水是税前4000RMB/月,税后大约3000RMB,包吃包住(住是在酒店附近或者在酒店里,不确定),年假10天,试用期六个月(不是实习,工资是正常工资)。

      补贴是按associate manager级别给,主要是年假上的不同,bonus从第二年才会有跟别的职位的区别。

      员工爆料:

      1、是一家值得来实习的酒店,在这里实习可以学到很多酒店行业规范性的东西,培训多,工作机遇多,再世界范围内有非常好的工作发展空间,当然这需要较高的工作IQ和EQ啦!哈哈!唯一的极大的缺点就是在同行业酒店包括同类希尔顿酒店中,工资相当的低!如果不是以赚钱为目的,而是为了提升自我,那这里是一个很好的锻炼平台。

      2、在希尔顿,我认识了很多好朋友,他们让我知道怎样才能坚持下去,他们让我了解到与人交际中的为人技巧,总之学到了狠多,很感激。在这里真的可以得到很多锻炼

      3、公司为知名企业对日后跳槽很有帮助,想立足企业发展,需有良好英语水平。

      4、总得来说,希尔顿这个品牌挺不错的,关键看你去的那家希尔顿的业主是谁,有的业主垃圾的很,去之前了解清楚再说。

      5、员工福利好,如享受员工假,双休,加班三倍工资等。

      查看更多公司薪酬福利待遇,请点击:http://www.dajie.com/corp/1000865/comment

  • 3. 面试经验
  • 3.1 Hilton MT 面经+一年未满 给学弟学妹 攒RP-2

    言归正传啦,我也曾得前人之馈不少,想来也该回报一二,方得因果循环,善因不灭。

      背景:985大学小本,女,旅游管理专业(双学位),2012 hilton MT

      在这个坛子里,你应该是看不到Hilton MT的面经的,原因很简单,这个项目大中华区是从2012年开始的,也就是说你们申请的2013只是第二届,(再之前的所谓MT我至今也没弄明白是怎么回事),而我们那一年面试结束,HR千叮咛万嘱咐,千万别去微博啊论坛啊的泄题。那会儿大家都惶惶等结果,自然不敢妄动。hilton对这个管培项目管理之严,也可见一斑。因此发帖前我也略有犹豫,不知当不当讲,不过秉着事无不可对人言,想来今年也该改改题,也就黄水黄发了,不过时日已久,细节处难免有所遗漏疏忽,但愿依然对你们有一些帮助。

      这个项目有一个很大的好处,就是3场面试一块儿进行,省了来回奔波之苦。

      我那年的第一轮就是group discussion,做一个方案,一次两组,一组大约10人,题目大约也是类似于囚徒困境的选择,中文题面,中文陈述,毫无压力。群面面经网上一抓一大把,大抵脱不出那些tips,此处不表。

      第二轮是presentation,一人五分钟,one by one的进去,1对10,每人有一个topic,在你进去前一刻才能抽,抽到题就和其他candidate 隔离开了,大约准备2分钟,我那时好像抽到了immigerate,讲着讲着就说成了culture difference,其实我觉得这块内容不大重要,大概就是看看你的口语表述能力和临场反应,是否怯场之类。讲完以后面试官提问,因为是1对10的面,这个提问略压力,关键人家都是坐着就你一个站着,恕学姐年纪大了,实在想不起问了啥问题。忘了说,从这一轮开始,就是全英文了。

      第三轮是重头,1V2的面试,面试官都是各个酒店的高层以及希尔顿全球总部的HR Manager, 那时面我的其中一位后来了解到好像就是希尔顿大中国区的HRD

      。和全世界所有单面一样,也是从你自身的经历出发,考察综合素质,左不过宝洁八大问的思路范围,这么一说,大家都懂了吧。

      然后就回家等offer啦~~~~~~~~

      其他还有神马要说的咩,我想想……对了,dress code,木有说,不过我面的时候真的有小盆友板鞋牛仔裤来的这个实在有点过。。。酒店行业其实四季正装,面试的话,个人觉得还是smart casual 比较好。反正我自己那时是黑白纹修身连衣裙外塔黑色短款小西装配黑色方根皮鞋。

      然后然后。。。其实有个关键是,因为我现在的工作职位比较特殊,混得也不算太差,所以也被share了最新一期GM meeting的会议记录,上面有2013年MT的面试的流程,但这个东西。。比较confidential,即便这个只是其中很小一个环节,我也不是很确定是否合适披露,大家就不要为难了。能说的是其实差大不多,换汤不换药的。show yourself就好。

      对于踟蹰这份offer的童鞋呐,我倒是略有些可以分享的。我当年也是手头四五个,挑挑选选定的hilton,倒不是说hilton真的比其他的强多少,只能说时机正好吧。找工作这个事儿,其实就跟谈恋爱似的,你有多优秀,也未必就有了,当然如果你很挫就压根就别想了;天时地利人和,缺一样不行。我现在回过头想想,我大概是和hilton真的有些缘分,总之他来的时机,不早不晚刚刚好,再一想,专业对口,四年大学也不算虚度,到底得偿所愿。至少至今不曾后悔。

      对于pay来说的话,我不方便透露具体数字,但是就我所了解市场情况来看,hilton的MT 毫!无!竞争力

      是的,你没有看错,就是毫无竞争力,至少对我来说是这样的。

      另外做酒店行业,不得避免的就是mobile,尽管申请的时候有填perference,但你懂的,大家都想留在一线城市,可如今五星级酒店的趋势就是往二三线城市发展。。。LZ自己就被分到某三线城市度假胜地 T T。当然回过头看未必是坏事,一线城市的高星级酒店业一是饱和二是成熟,层次低一些的地方更有发展空间,当然啦,仁者见仁。

      这个项目是三年制的,其中第一年作为MT的轮岗,是真真正正的轮岗,在酒店的每一个部门,个人认为这段经历是相当重要的,对于一个酒店人来说,而一般的酒店员工,是绝对不可能有这样的机会的。轮岗的一年分两个部分,第一部分就是前面说的各部门轮,之后的半年将会base在你自己选择的部门,一线城市会比较perfer大家留在Operation部门,就是我们理解中的需要倒班的部门。。一年以后在你forcus的部门定岗,根据表现确定职位。这个环节LZ还没遇到,也不方便发表意见。一年以后可以申请希尔顿集团内部其他酒店的transfer。

      然而说实话,MT的项目真的只是给你提供一个平台,做得怎样,还要靠自己。我也有见过和我一批MT进来,分到比我更好的酒店,却已经谋划着要走,或者已经走了的,有人觉得MT项目很鸡肋,总部放任自流置之不理,酒店装傻充愣廉价劳力;当然也有做得风生水起,端看你自己怎么定位,怎么付出了。总而言之,不必妖魔化MT,当然,更多的是,不要神化MT。只是一个平台罢了。

      最后说说集团的选择,就管理培训生项目而言,国内市场肯定首推喜达屋,做得最早。LZ自己也参加了那年starwood的面试,进到最后,所以勉强也算有些了解。面试流程大同小异,不过S家更折腾些了。其实国际的酒店管理集团差大不多,家家推崇的企业文化天花乱坠,但其实就像宗教一样,万变不离其宗,总是教人向善,方法不同罢了。也看个人更喜欢哪一家了。就发展来说的话,喜达屋是最大的,不过个人更看好希尔顿的后劲,如喜达屋万豪之类,在国内早逾百家,虽说依旧不断扩展,然前人之才备矣。再看希尔顿,进入中国以来发展缓慢,至今不过30+,然而这几年却迅猛,计划五年内过百家,其中所需人才之多,机会之大,也不必言述了。

      路总是自己一步一步走出来的,绕的远些、崎岖些都没有关系,只要终点在那里,谁的青春不迷茫?

      我们都还年轻,有学识、有眼界、有理想,只消我们知道自己想要的、坚持自己想要的,无论走上哪一条路,老天都会带我们到彼岸。只愿这一路上不泣不沮,不忘初心。

      不论你们各自想要什么,都祝你们好运!

  • 3.2 希尔顿上海静安MT面经-2012.5.28(转载)

     昨天面试的,今天接到电话通知说某地希尔顿经历就是昨天面我的,感觉还不错问我愿不愿意去那里,我觉得还不错,就表示去了。所以估计今后要忙活了,所以趁现在用空就给大家说说面试吧。 

     昨天去酒店式8点10分,到了酒店会有很多牌子指引你去面试地点,餐厅楼上的几个大房间都是面试地,人很多,nice自不必多说,感觉hilton很重视,之前不是很了解mt,但是感觉能学到很多东西,就准备了一下,去看看了。 

     流程: 

     1.  进入大厅,签字,贴号码牌,坐下,填写你所愿意服务的部门,分别有:前厅部,餐饮部,客房,厨房,工程,保安,健身,电脑,财务,业务发展,HR。 

     多选。不会的,有疑问的,问nice的姐姐哥哥。 

     2.  分组,10人一房间,5人AB组,面对大概10个面试官,5人小组面对一道题目,讨论最优方案,在白板上作出结果。旁边面试官会看你们讨论过程,到时候nice点,热情点,当然也别瞎热情,说出自己想法最重要。考察你们的teamwork能力的感觉。(in chinese) 

     3.  出去坐着休息,一个nice姐姐从兜里掏出一堆纸让你抽签,其中有单词:比如自信,职业什么的,也有短语,做一个有才能的人什么的。抽到了之后,2分钟准备,进去面对大概7,8位考官和摄像机,2分钟presentation。(in eng) 

     4.  去大厅休息,告知桌子号数,之后进入另一间,单独面试,面我的是一个土耳其人一个德国人,说英文,时间大概15分钟,我大概和他们说了20分钟。主要问题就是说说你人生最大挑战,我发现你的简历中xxx,你xxxx?你有没有过xxx经历?这些,大家不用紧张,都很nice。 

     面试完毕,出门右转,回酒店,坐地铁,买车票,走人。 

     希望有更多人看到。祝今后的大家好运。 

  • 3.3 上海希尔顿酒店面试经验-2012.3

    回想起3年前,我还是上海某重点大学旅游酒店类专业应届毕业生,由于一些个人原因,直到5月初才开始找工作,此时校园招聘会早已落下帷幕。我在网上看到上海希尔顿酒店正在面向应届生招聘经理助理,设定的应聘条件自己都符合,便用mail发出应聘信和简历。一个月后,接到了上海希尔顿酒店的电话。这一个月中,我参加了几次面试,拿到了一家美国酒店的Offer,但我还是期待着上海希尔顿酒店,希望能进入这家世界著名的大酒店工作。

      英语关:电话测试对答如流

      打来电话的不是上海希尔顿酒店的HR,而是我应聘部门的一位助理小姐。她用英语提问,问的都是常规问题,只要英语过关不难回答。

      她用英语详细描述了经理助理的职位要求,问我是否确实应聘该职位,因为酒店离我住的地方比较远,免得面试时白跑一趟———她表示正式员工上下班有酒店的车子接送。我用英语表示虽然不是学管理专业,但对管理工作特别有Interest———事先我了解到上海希尔顿酒店的企业文化是重视员工对于工作的Interest,所以特别强调了这一点。电话测试进行了20分钟,助理小姐对我的英语会话能力表示满意,约我于2天后去酒店参加面试。

      经验谈:上海希尔顿酒店钟情应届生

      电话测试时向我确认应聘职位这一细节,正是上海希尔顿酒店人性化招聘的体现。

      上海希尔顿酒店面试第一关一般总是电话测试,主要测试应聘者的英语会话能力,如果回答问题疙疙瘩瘩不够流畅,这一关就过不了。上海希尔顿酒店对Office员工的英文要求较高。我所在部门的外籍员工占了六分之一以上,平时开会都用英语交流,来往文件也都是英文。上海希尔顿酒店钟情应届大学毕业生。酒店招聘的新员工,应届生和有工作经验者各占50%,这一比例几年来没有太大变化。

      面试关:情景测试应付自如

      2天后的下午2点半,我准时来到位于上海市静安区华山路250号的上海希尔顿酒店。一进酒店就有点意外:Office员工的衣着都比较随意,几乎不见有男士穿西装戴领带,有女士穿职业套装———这天我还特意穿了职业套装呢!先填写英文报名表,同时还有四五名应聘者,都是这个职位的竞争者,填完表格交给HR,HR马上安排我们依次接受4轮面试。

      行为能力关

      这一关的面试官是部门上一级的高级秘书,主要考察应聘者是否具备做好助理工作的基本素质。她问我为什么放弃所学专业应聘助理工作,还问我对这一个职位有哪些了解等。虽然缺乏助理工作经验,但事先早有准备,回答这类常规问题没有太大困难。“假设你已进入酒店担任经理助理,每天上班后的第一件事会做什么?”她这样问我———以后几轮面试中遇到的几乎都是这样的情景测试题。

      我回答:“上班第一件事是收mail和信件,了解今天有哪些工作要完成,再根据轻重缓急把工作一件件列出来,按照时间顺序排一个表……”这个问题主要考察应聘者的行为方式是否有条理,助理工作要求条理清晰。

      沟通能力关

      这一轮面试官是另一个部门的经理,他的问题侧重于考察应聘者对于上下级和同级之间的沟通能力,全是情景测试题。有一个问题是这样的:“上司让你按照他的方法去完成一件事情,但你发现他的方法并不一定好,而你有更好的方法,这时你会怎么做?”我想强调上下级之间的沟通总是对的:“沟通最重要啊!我会尽量婉转地和上司沟通、交流,直到他认同我的办法……”。情景测试题大多没有标准答案,面试官从答案中考察我的人际沟通方式和沟通能力。

      电脑测试关

      这一关的面试官是我应聘部门的一位经理,考察的是电脑操作能力。面试官开门见山地说:“助理要有一定的电脑操作能力,请你就在这台电脑上用Excel做一个表格吧。”用了不到20分钟,我用Excel做成了一个表格,把他给的一些数据打了进去。他看了表格后没有表态。虽然表格没有做到百分百完美,但自我感觉良好,至少可以打90分吧。

      适应能力关

      这一轮面试官是我进上海希尔顿酒店后的部门顶头上司。他在提问过程中同时也向我展示了上海希尔顿酒店的企业文化。

      “上海希尔顿酒店的员工要同时接受几位上司的领导,这是上海希尔顿酒店的特点。假设同时有3位上司向你布置3件事情,你该怎么做?”这样的问题对于没有实际工作经验的应届生可能有点难,我的回答比较巧妙:“上司布置的工作要执行。我会将3件事根据重要性和时间性排序,然后一件件完成。”他追问:“如果有两件事在完成时间上出现冲突怎么办?”我回答:“我会向两位上司说明,希望能调整完成的时间……我一定能适应上海希尔顿酒店的企业文化!”每轮面试约费时20至30分钟,加上等待的时间,4轮面试用了2个多小时。面试结束,自我感觉较好,于是安安心心回家静候佳音。

      经验谈:面试官不问个人情况

      上海希尔顿酒店招聘面试的方式别具一格,但3年前参加面试时,我对上海希尔顿酒店的面试并没有完全“看懂”,所以是知其然不知其所以然。进入上海希尔顿酒店后,尤其是升为经理、有资格担任面试官参与招聘后,我才对上海希尔顿酒店的招聘面试制度有了更深切的了解。上海希尔顿酒店的Staffing工作量,由HR承担的只占30-40%,且大多是操作性工作;而由需要招聘人员的部门承担的占了60-70%,并且都是重要环节,这几年后者的比重还在增加。

      上海希尔顿酒店一般通过网络发布招聘信息,然后根据应聘信选择应聘者,一个职位一般总会有多个竞争者,经过层层筛选,最后确定入选者。为降低招聘中的Risk成本,体现公平、公正的原则,上海希尔顿酒店的Staffing实行Partner制度,即由需要招聘人员的部门经理联合同一部门和其他部门的经理,组成一个4人面试小组。面试前商量好具体的面试方法,相互间做好分工,面试时总是“一对一”,面试结束后4人小组开会讨论,决定是否录用。

      由于面试官不是专业HR,上海希尔顿酒店对参与面试的经理会进行为期一天的培训,培训师和教材都来自美国。教材中有大量的情景测试题供学习和面试时参考,上海希尔顿酒店面试以情景测试题为主,一般不问很抽象的问题。对于Office职位的应聘者不做笔试,但对一线操作职位的应聘者则有书面测试。

      上海希尔顿酒店的企业文化决定了面试官不是很看重应聘者的穿着打扮。另外,上海希尔顿酒店面试官不问应聘者的个人情况,如年龄、民族、婚否等———从法律角度考虑,以避免招聘有歧视之嫌。

      薪资关:符合期望拿到Offer

      2周后,我接到应聘部门另一位助理小姐的电话,告诉我已通过面试,试用期月薪是XX千元人民币。她问:“是否接受这个试用期月薪?”这个薪资和我的期望薪资相差不大,于是便表示接受。她说:“既然你已接受这个薪资,我就正式通知你:你被上海希尔顿酒店录用了。”

      经验谈:薪资没有“猫腻”

      上海希尔顿酒店确定入选者薪资的流程是:面试结束后,4人小组开会讨论确定入选者,并把名单交给HR。HR会给经理一张薪资级别的表格,由经理根据入选者的职位和能力,确定其薪资级别。应聘者在填写薪资期望值时,填得太高没有作用,上海希尔顿酒店还是按照规定的级别确定其薪资;填低了关系也不大,上海希尔顿酒店也会按照规定的级别确定其薪资———不会因为某人填低了就压低其薪资,上海希尔顿酒店的薪资没有“猫腻”!

  • 3.4 有些事,你真的不知道什么时候会用到-2012.2

    早上五点半就起床了,为了能及时的赶到希尔顿大酒店面试。起床的时候天还是黑的,室友的闹冷叫醒了我,于是清醒的开始起床,之前来来回回醒来很多次,困么?倒是没有很强烈的感觉。西装在昨天晚上就准备好摆在凳子上。于是洗漱完毕后,在台灯的微弱的灯光下穿着整齐,呵呵,感觉自己还是蛮适合穿西装的,显得整个人都很精神了。

      和同学在校门口会合,我们要一起拼车去酒店面试。事先气氛搞得好紧张,于是不停地打开合起来公司的资料,生怕被刷下来。事实上这是第一次真正面对一个美国人,难免有一点未知的恐惧。

      美国的负责中介的那个女士先给我们更为详细的介绍了一下他们的工作等一些情况。这个女士让人感觉很亲切,带着我们做了很多游戏,还给回答问题的同学发了奖品,我是一个这样外向的同学,但是英语的修炼还是不够,否则,每个问题都会抢着回答吧,呵呵,于是我尽量让自己在这样轻松地氛围里放松下来。对往届同学参加活动的视频,让我对这样的一个活动充满了期待,那样的不一样的生活,是的我只想用不一样这个简单的词汇来形容。

      分组进行的面试,不少同学是结伴来报名的,所以自然就分为了一组面试,我孤家寡人一个,于是主动地加入了旁边那个女生的组,没有实习的人碰在身旁,难免让自己会有一点点害怕,但是这样的情况,这样的心情是我以亲从未体会过的,于是在微苦的心情下,又垮了的感受着这样的一种新鲜感。

      前面的物理系的几个同学,英语真的蛮强的,表达很自由,几乎没有什么障碍,这样的事对于我这个英语一直以来都是永远的痛的家伙,真是让我羡慕嫉妒恨,呵呵。

      我的面试开始的不早不晚,但是雇主的语言理解起来对我来说还是有一点困难的,几句都没有反应过来,多亏了身边的那个女同学,呵呵,虽然现在还没有记清楚她叫做什么,但是真的是很感谢这个朋友的帮助。对我而言,英语本身就不是很好,那么通过就显的对我尤为珍贵了。

      其实,说了这么多,对我而言最能让我有感触的就是,有那么多事情,我们现在在做着,但是我们真的不知道什么时候他就派上了用场,我们能做的,应该是把现在自己能做好的事情,都进自己最好的努力做好,就比如学英语,不说从前,就说大学以来,很多同学似乎就再也不注重了,以前有考试压着,有老师监督的,现在上的课程又少了,大家用的也少了,也应为使用的不多,我们也从来没有意识到自己的英语倒退的有多么厉害。但是,正事因为如此,当我们有了一个出国的机会,英语已经差的一塌糊涂的你就再也不能和别人竞争了,我们常常无故的羡慕他人的成就,可是我们从来没有反省过自己过去的表现。况且我们永远不知道自己今天遇到的意见多么小的事情,对自己的将来有着多么大的影响。再如我们万恶的军事理论课,当时又有多少人好好上了,不说好好上,就是课前回答几个问题,也没有多少,但是到了期末,当开始计算绩点了,我们才发现原来军理的绩点是最好拿得。只要你回答几个问题,期末就是一百分,那就是满绩点啊。可是你在别的科目上再努力再拼命,又能拿到多少绩点呢?可是,又是可是,世界上没有后悔药可以吃,我虽然也积极的回答了问题,但是我后悔没在回答一个,那样绩点就是4了。

      所以有那么多的小事情,就那样静静的发生在我们的周围,可是我们似乎就从来没有关注过,我们永远也无法预知我们今天的什么细节,影响到了明天的自己。那么,为了避免失误,我们能做的,就真的是做好自己遇到的每一件事情了,遗憾什么的的是最痛苦的。

      虽然最后我的offer是housekeeper,可能不是最好玩最有机会交流的职务,但是我的英语基础差一点,却能在这样的环境中得到最大空间的提升,因为本来发展的空间就大么,哈哈,不要去羡慕别人的东西,而要考虑好怎样把自己的掌握的东西的利用价值发觉到最大,我认为才是一个真正优秀的人的伟大之处。

      那么,你的极限又在哪里?

  • 3.5 发面经,攒RP

    早上8点准时到达,交完材料登记之后就正式开始整个面试流程。

      首先是在荷花厅听培训部的serena介绍Hilton 的各种情况,看短片,了解储备人才的发展等等

      然后么就是09、10届的过来跟我们分享经验之类的,人都超级nice滴

      之后就是10人一组进到一个小厅,和2个HR进行面试

      和之前看到的差不多,先是一个很小的ice break,大家互相找共同点,

      接下来就是30秒的英语介绍,然后是HR提问,2分钟的回答,同样也是用英语,

      问题大致有你目前在专业上碰到的最大困难,取得的最大成就,这些人的自我介绍中谁给你印象最深之类,对 Hilton的了解等

      不是很难的,有条理的说清楚就可以了

      这里的时间卡的还蛮严的,所以时间一定要把握好

      所有人都回答完后HR会告诉大家哪些人进到下一环节

      这一部分没有刷掉很多人,我们组进了8个,所以不用紧张,自信点就可以啦

      最后就是进到HR的办公室单个进行面试,

      大致问题有why Hilton,你的职业规划,碰到困难怎么解决之类的

      每个人大概是一刻钟的时间吧

      总体感觉下来,里面的人都超级超级nice,不愧是做服务行业的,亲切极了,尤其是第一轮的那个HR姐姐,笑起来真是让人舒服极了

      好啦,汇报完毕,希望能攒到RP~~大家也都好运咯

  • 3.6 不知道是二面还是三面的面经

    一刻报到,整点半点开始。

      员工通道并不是很难找,面对酒店的右手边,你一直走啊走,走啊走,就能看到一块蓝色的牌子,然后你就找到了。

      三楼的培训教室么,也不是很难找,不过三楼比较难找……我不知道自己是在三楼了还是二楼,大概我比较二……

      后来发现员工通道的顶楼就是三楼……也就是说闭着眼睛走到不能再走了,就找到三楼了。

      然后走迷宫般的寻找培训教室,再次发现大概我比较二,教室就在眼前,就是没有看见……推开一扇又一扇门就看到了。

      然后报到,点名,桌上有杂志,会放视频,等了差不多十多分钟就被带到上次宣讲会的地方,在门口等了两分钟左右,上一批的出来了。一批差不多四到五个。

      这次两个面试官,一个是上次的那个HRD,Lucy,一个是GM,但是我愣是没听清楚他的名字。

      这是个很神奇的面试,因为这次面试的主题是提问,Q&A是主题,interview是附加。上来就会问你们有没有问题啊。随便问,没有任何限制。多问少问不问追问……想怎么来就怎么来。这个时候是调戏面试官的绝佳时机,千万不要冷场。基本上这次面试听的比说的多。

      差不多进行了十五到二十分钟了,基本上general的问题问完了,隐秘的问题如薪水又不能问,开始interview了,问题只有一个:Why Hilton and what you can bring to Hilton.

      大意啦,当然问这个问题的句子很长很长……

      然后就是不按顺序blabla地说,他也不会追问,就是听啊听,HRD还蛮和睦的冲着你笑啊笑,GM眼睛瞟啊瞟……

      都回答完,面试就结束了。

      五一假一放完就会有消息。非常的速度啊。

      桌子上有水,水杯,铅笔,纸,糖,你可以吃糖,你可以喝水,直接喝可以,倒到杯子里也可以,可以吃糖,可以记录,可以图图画画,反正桌子上就这些东西,想怎么来怎么来呗。

      还有没有别的要补充?哦,时间大概是二十五分钟左右,提问很重要,因为基本上你不问,你就只剩下回答一个问题的时间了,除非你这个问题回答的非常outstanding。

      号外:后来讨论了一下,好像薪水是真的不太高……

  • 3.7 人生第一篇面经

    话说整个环节正如加精的面经说的,由帅哥Tony大概讲述一下希尔顿的历史和旗下的10个品牌。

      Tony哥很有黑道大佬的感觉,人很nice很幽默,然后一直会开玩笑。

      随后根据前一组面试的时间下一组可能有参观环节或者没有。

      没有参观的同学可以抱着下一次一定再来的心里(比如我哈哈),参观过的同学可以抱着下次再来参观的心里(哈哈again- -!)

      然后就是正式的面试,我们组是10个人一起进房间,其他组别应该也差不多是这个数目我猜。

      开始是一个warm up的游戏环节,大家会拿到一张纸,纸上是一些描述,比如找到与你同个星座的人,这样子。

      然后是30秒的self introduction。时间比较严格。

      最后会由HR总监针对每个人问一个不同的问题,顺序随机。

      随后会有一个初步的印象,HR总监会当场给出feedback说哪些人可以进下一轮。

      下一轮会被带到HR的办公室,和HR assistant一对一中文面,主要的问题基本上是碰到何种情况会退出放弃、打不打算出国、会不会觉得和中专生一起工作心理不舒服、如果不能进入管培项目是否仍愿意加入等等。

      我在被问到的时候回答的是我愿意以普通入职身份加入sales/marketing但是其他的就不愿意。现在想来有点后悔,但是没关系!

      写这篇面经主要是因为今天Hilton给我的感觉很好,HR的办公室虽然很小但是感觉很温馨,酒店业寸土寸金嘛哈哈,应该地方都用来盖客房了!

      之前也有面过starwood。。。但是相比Hilton。明显觉得人更nice,也更funny,不会那么serious,13号的同学应该可以从Tony那里感觉出来。

      而且HR也蛮有趣的,最大的感觉就是很温暖,被微笑充满。。。不知道为什么无形间就有这种感觉实在是太神奇了!!!

      第一篇面经就献给Hilton了,希望Hilton先生在天之灵可以保佑我!还有祝明天去的同学good luck!

  • 3.8 希尔顿(Hilton)一面+二面面经

    听培训部主管说,这两天一共有8批320人来参加希尔顿面试。然后每批又分成4个小组,分组是按照签到顺序的。

      签到好以后,坐进会议室,有瓶装水给你的,挺贴心的,不愧是大酒店。

      等了大概25分钟,先听培训部主管Tony讲希尔顿的历史、企业文化、岗位结构、这次Project的安排等内容。最后由上届的培训生来说些感想。

      当中有提到,这次来面试的人,一共有3轮面试和一轮testing,招的人数不超过20个。

      群面以后,会有部分同学会进行一个further interview。我不知道这个包括在一面里面呢,还是二面?反正我把这个当作二面。

      如果一切都顺利,你进了Hilton,是要轮岗的,前厅、后厅、餐饮每个大块六个月,最后公司和你选择合适的部门。

      最后,讲完这些东西如果没有问题的话,就是面试了。

      之前说到每批有4组,然后2组先去群面,另两组会被带去参观Hilton。当然,先去面试的那两组,可能就没机会参观了。

      群面基本是全英文的,一上来是两位面试官的自我介绍,然后让大家做个游戏,发给你张纸,上面列举了些条件,让你把符合这些条件的面试者的姓名填上去,限时3分钟。←这个可以用中文的

      活动之后,就是30s的英语自我介绍。HR对时间控制得很严格,大家要注意。

      自我介绍结束后,HR会按照随机顺序提问10个人,有的是根据刚才的自我介绍,有的是提问刚才培训的内容,有的是问你对别的面试者的印象。不管是问题,还是回答,都是英文。

      群面结束以后,当场出结果,我们这里10个人,7个人进了二面。

      二面,也就是further interview,是在3楼,HR的办公室,一对一,中文的。

      问题都是比较常见的,比如为什么选择酒店业,你在什么情况下会想离开这个行业之类的,你为什么选择工作而不是考研出国,对薪资要求,什么时候能到岗之类的。

      最后我问了HR,这次面试结果什么时候能出来。HR说两周内。

      下楼的时候,有个姐姐瞄到我,主动跑过来说,要不要带我出去,告诉我这个楼梯不到1楼的。接着她把我引到二楼,才回去的。

      这时候再次感受到了,Hilton是不一样啊,里面的人都很nice。

  • 4. 工作感悟
  • 4.1 中国女孩如果掌握纽约希尔顿的金钥匙

    举世闻名的美国希尔顿酒店,在全世界拥有2800多家分店及47.5万间客房,除南极外,它气派的身影遍及全球,堪称“旅店帝国”。那些经常来往于国际大都市之间的巨商、明星乃至国家首脑,都把下榻在希尔顿酒店看作是一件荣耀的事情。一位中国兰州女孩,是怎样闯进纽约希尔顿酒店当“金钥匙”的?她在这座神秘而奢华的“宫殿”中,会有怎样的遭遇和见闻呢?让我们一同走进夏晓芙的独特经历。

      用微笑“征服”希尔顿

      我,出生在甘肃兰州一个知识分子家庭。大学毕业后,前后左右看一看,发现许多同学都在准备出国读书。我也按捺不住了,眼瞅着职场上已是硕士满天飞,自己区区一个本科文凭又有几许含金量呢?不拿个MBA之类的硬本本儿撑着,将来想干大事业可有点底气不足。于是,2001年7月,我也加入到“出国镀金”的队伍,成了美国一家酒店管理学院的留学生。

      2004年,我在纽约拿到硕士文凭后,选择了进入美国的酒店业,向老外学习更多的科学管理经验,以便将来回国谋求更好的发展。

      或许是幸运之神格外眷顾,当年8月份我从网上得知,纽约的希尔顿酒店正在招聘雇员。希尔顿酒店可是全球酒店业中的“大哥大”,对我极具诱惑力。于是,当天我就把个人资料用Email发给了希尔顿酒店人事部。三天后,我接到了面试通知。

      那是一个阳光如瀑的日子,我来到纽约最繁华的第五。希尔顿酒店这幢气势恢宏的大厦,就矗立于这条街上。我看到进出希尔顿酒店的皆是绅士、富商和上流社会名媛,连酒店的接待人员也是清一色的俊男靓女。

      面试时,主考官问了我不少问题,比如“当你遇到客人的性骚扰时会怎样处理?”、“如果应聘成功,你觉得自己应该拿多少薪水?”最有趣的是,乐观测试也是颇具“希尔顿色彩”的面试内容,他们认为乐观精神对一个人的成长尤为重要,悲观者遇挫时总是垂头丧气,乐观者往往会把工作完成得更出色。幸好,我是个超级乐观主义者。面试结束后,主考官说:“或许你的测试答案不尽完美,但你始终面带源自内心的真诚微笑,这正是希尔顿酒店需要的,我们决定录用你。”那一刻,我仿佛听到了天籁般的美妙声音。

      就这样,我成了希尔顿酒店的一名前台咨客,月俸6000美金。第一天上班,我就在更衣室惊讶地发现,衣架上竟挂着几套袖口烫印着我名字的工作服。好新鲜!希尔顿酒店对员工的体贴入微由此可见。令我特别惊奇和激动的是,每个同事来上班时都显得精神抖擞,并且面带迷人的微笑不时地说着“早上好”,让人情不自禁地觉得:生活充满生机和希望!

      在希尔顿酒店走廊的墙壁上,随处可见这样一句话:“今天你微笑了吗?”起初,我对此有些迷惑,微笑的“魔力”真有那么大吗?为什么希尔顿酒店一再要求员工“微笑服务”呢?后来了解到这家酒店创始人希尔顿先生的传奇人生,我才恍然大悟。

      康拉德·希尔顿先生1887年生于美国新墨西哥州,父亲去世时,只给年轻的他留下5000美元遗产。希尔顿拿着这笔钱,只身去得克萨斯州开了家小旅馆。他每晚都要去火车站接客,还亲自为顾客端洗脚水。经过多年打拼,这位商界奇才的资产滚雪球般变成了几百亿美元!而他的成功秘诀就是信奉“微笑是一种力量”,它能给客人带来无限的温馨和慰藉、希望和信心。希尔顿先生曾说:“假如我是旅客,我宁愿住进虽然只有残旧地毯,却处处见到微笑的酒店,也不愿走进只有豪华气派而不见人情味的地方。”

      初当“金钥匙”,感受服务的精髓

      初入希尔顿酒店,我感觉自己好像来到了“联合国”,眼前各种肤色、各色人等会聚一堂。在酒店门口为你开车门的是俄罗斯移民,在柜台为你办理入住手续的是个华裔,在房间打扫清洁的是墨西哥人……透过酒店这扇窗口,你就能感受到美利坚这个移民国家特有的包容性。

      刚开始,我主要负责接待各国来宾。这份工作让我有一种如鱼得水的感觉,因为我喜欢观察人、琢磨人,时间长了,就成了半个心理学家:有的人一看是巨商大贾,你就得给他推荐尊贵的餐厅和豪华包房,订最好的车;有的人深藏不露,那你就含蓄一点;美国人比较随和,也希望你别太拘谨古板;日本人彬彬有礼,你也得绷着点;俄罗斯人粗犷豪爽,你只要像老朋友般对待他们就一切OK……每天见不同的人,讲着不同的语言,这真是一个锻炼自己的好机会。尤其一忙起来,左手接一个电话,右手接一个电话,同时还跟路过的熟客点头打招呼,这样的日子令我倍觉充实和快乐!

      2005年3月,我以出色的表现征服了上司挑剔的目光,希尔顿酒店为我颁发了令自己梦寐以求的金钥匙。能够把这对交叉的金钥匙别在自己衣领上,对所有酒店里的高级服务人员而言,都是一种至高无上的荣誉。因为它是国际公认的、作为豪华酒店接待员的最高级别!成为“金钥匙”后,我的薪水当月就翻了一倍。

      当年7月份,我又被从前台调到豪华客房部工作,直接负责贵宾们的饮食起居。刚调到这个部门不久,我就有幸接待了韩国三星公司的一位“实权人物”。虽是韩国乃至世界知名的大企业家,这位50多岁的朴先生却不会“摆谱”,待人和蔼可亲,很快我就和他熟稔起来。

      朴先生说,他每次来美国必定住进希尔顿酒店,20多年来从未有过改变。不仅如此,他父亲生前也是这里的常客,他的儿子每次出差到美国,下榻时同样会直奔希尔顿酒店。三代人都能成为这里的“铁杆顾客”。我禁不住试探着问:“您觉得这家酒店在哪些方面做得与众不同,并吸引着您呢?”朴先生笑着说,它让我明白了什么样的服务才是真正的服务,而不是停留在口头的东西。继而,他给我讲了一段自己在希尔顿酒店的“神奇经历”:

      第一次住在希尔顿酒店,朴先生清晨一开门,一名漂亮的服务小姐微笑着和他打招呼:“早,朴先生。”“你怎么知道我姓朴?”“朴先生,我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。”朴先生心里很高兴,又乘电梯到了一楼。电梯门一开,又一名服务小姐站在那儿,“早,朴先生。”“啊,你也知道我姓朴,你也背熟了上面每位客人的名字?怎么可能呢?”“朴先生,上面打电话说你下来了。”这时他才发现,希尔顿酒店的服务小姐腰上都挂着小巧玲珑的对讲机。接着,这位小姐带朴先生去吃早餐。餐厅的服务人员为他上菜时,都称呼他朴先生。这时来了一盘点心,点心的样子很奇怪,他就问:“中间这个红红的是什么?”这时他注意到一个细节,那个服务小姐上前看了一下点心,又后退一步说那是新西兰产的一种水果。“那么旁边这一圈黑黑的呢?”小姐上前看了一眼,又后退一步,再告诉他那黑黑的是什么。服务小姐之所以后退一步,是为了防止她的口水溅到菜里。

      还有一次,在纽约希尔顿,朴先生退房离开时,酒店的“金钥匙”微笑着说:“谢谢您,朴先生,真希望第9次再看到您。”第9次再看到?原来这是他第8次光临希尔顿酒店,自己早记不清楚了。

      之后有3年时间,朴先生一直没遇上需要他亲自来美国出差的机会。有一天他收到一张卡片,发现是纽约希尔顿酒店寄来的:“亲爱的朴先生,3年前的6月18日您离开以后,我们就没有再看到您,酒店全体员工都很想念您,下次到美国一定要来看看我们。”下面写的是祝生日快乐!原来写信的那天正是朴先生的生日。“希尔顿被公认为世界上服务质量第一的酒店,这点,我深信不疑。”讲到这里,朴先生显得很动容。

      最令我大开眼界的是,我们酒店一直沿用希尔顿先生独创的“站立式会议”。办公室中召开的会议,一般都是坐在椅子上的。但是,希尔顿先生认为,坐在舒适的椅子或沙发上品着咖啡开会,会浪费不少时间,大家的精力也不够集中。为了消除这个弊端,希尔顿酒店开会时,会议室里既没有桌子,也不见椅子,会议主持者将所准备的公开资料分发给我们以后,大家就站在原地,热烈地交换意见。科学证明,人的大脑最活跃的时候是在站立状态下,这种“站立式会议”不仅可以节约时间,而且效率极高。

      与各国富豪打交道,学到的是智慧

      作为酒店里的“金钥匙”,我必须是万能的,必须想方设法满足客人的一切要求。从帮他们修拉链到订音乐会的票,从预约牙医、提供旅游线路到订豪华轿车,从空运货物、寄包裹到去机场接亲友……繁杂得出乎想象。但你绝不能对客人说“你可以到这个部门去订票,打那个电话找牙医”。永远也不能说“Sorry Ican?蒺t(对不起,我办不到)”,你得说“OK,no problem(好的,没问题)”,然后调动各种办法和关系网,把事情办完美了。

      此外,“金钥匙”还得学会应对“突发情况”。比如影视圈的颁奖典礼时常在希尔顿酒店举行,如果有位女明星要你在20分钟内,帮她买到特殊品牌的化妆品或用来修饰的假发,你绝不能用21分钟,否则就会影响这位名人在随后的颁奖典礼上准时“闪亮登场”。

      2005年8月的一天,来自法国的珠宝师约翰先生下榻在希尔顿酒店,准备参加第二天纽约的一场珠宝拍卖会。当晚,他看着自己的拍卖品突然心血来潮,觉得如果在那条钻石项链上多镶两颗宝石,就显得更完美了。于是,约翰委托我连夜去帮他买那种宝石。可由于他要的宝石颗粒极小,颜色又很奇特,我几乎搜遍了纽约所有的金店和珠宝行,都没有找到。这时,我决定到互联网上碰碰运气。一番苦苦搜寻之后,还真查到了相关信息——迪朗达克州一家宝石加工厂有这种货!与对方取得电话联系后,我迅速开着自己的车子,向200英里外的迪朗达克州赶去。天色蒙蒙亮时,自己总算怀揣着两颗价值8200美金的宝石回到了酒店。约翰先生看后高兴地说:“没错,就是这种宝石。真有你的!”尽管一夜未睡,但听说他的那条项链镶上两颗宝石后,当天在纽约拍出了好价钱,我还是替这位远道而来的客人感到高兴。

      由于我服务热忱、办事能力强,一些熟客还成了我的朋友。每天在与那些富豪、明星、政要之类的贵宾打交道的过程中,我也学到了许多即使在哈佛大学也永远学不到的东西。

      一位欧洲的石油巨商经常光顾希尔顿酒店,但每次来他都选择最普通的客房住。在酒店吃饭时,每当“消灭”掉一盘主菜,这位富豪还会用面包把盘中的菜汁擦擦送进嘴里,将盘子揩得光可鉴人。事实上,西方人吃净盘中餐是正常现象,不爱吃的菜可以不要,要了最好吃得干干净净。彼此熟悉之后,我不由好奇地问他:“您儿子下榻希尔顿酒店时都会住总统套房,富甲一方的您为什么还如此节俭呢?”这位石油大亨幽默地说:“因为他的爸爸是亿万富翁,而我爸爸是农民……”

      无独有偶,美国加州的斯汀娜女士是一家化妆品公司的老总,身家几千万美金。每逢来纽约度假,她都会住进希尔顿酒店。令人惊讶的是,这位漂亮的美国富姐并不穿名牌时装,路易·威登和夏奈尔似乎离她很遥远,她最爱逛跳蚤市场和打折服装店,遇到超市搞促销活动,斯汀娜买起降价商品比谁都疯狂。她的观点是,节俭就是赚自己的钱,如果连自己的钱都赚不回来,又怎么有能力去赚别人的钱呢?如果你认为斯汀娜“很小气”那就错了,她和许多美国富人一样,认为“在巨富中死去是一种耻辱”。她对公益事业怀有极大的热情,迄今为止已经向社会捐出了1100多万美元,据说这是她全部财富的三分之一。美国商人就是这样,他们信奉“节俭是一种美德”,但绝不会沦为金钱的奴隶。

      在与希尔顿酒店中形形色色的客人打交道的过程中,我也渐渐变得成熟、练达起来,并学会了感恩生活。从做“金钥匙”那一天起,我就把希尔顿先生的一句名言烙在了心底:“不要回头看,在你回头的瞬间,就会有人超过你。”如今,我已经成为酒店的顶尖“金钥匙”,年薪已提升到了13万美金。

      虽然我至今也没有大富大贵,但我坚信,凡是在希尔顿酒店工作过的人,无论结局如何都是赢家,因为赢得了属于自己的这份特殊的、财富般的经历。

  • 4.2 我在瑞士HIM留学体会之美国实习经历分享——希尔顿酒店工作篇

    这次呢,我想具体聊些我在美国那时候实习接触到的一些事和一些朋友,让想去美国和还没去但准备去美国实习的先留个印象哇。我大致分以下两块来说,第一块是酒店实习经历,第二块是酒店工作感悟,中间也会穿插些我的体会,提些自己的小Tips。

      酒店实习经历

      这里我具体的聊聊在的酒店情况与我碰到的一些case与大家分享,有些可是总监也头疼的问题哟!(CASE的答案已经更新啦~~做了反白处理,想知道答案的可以去楼下找,或者自己看反白内容。谢谢各位的支持~下次我还会带更有意思的case和大家分享)

      我实习期间签证是一年J1交流生签证,担保方为酒店方,可以说在瑞士HIM蒙特勒酒店工商管理大学internship office与酒店的帮助下,酒店面试+签证申请这一块算是顺风顺水毫无阻碍。小声的说,外加我的积极配合,给总监留下了个非常好的第一印象,评价说我是他见过最有活力的小伙儿,从决定录用到我踏入酒店正门,前后只用了8天。所以我对准备启程或者在面试的同学Tip 1,学校给我们的安排非常紧凑,这是在给大家节省时间,争取更多的实习期限,大家要在期末考试以前就要开始考虑签证是否在瑞士当地签还是回国签,从而最大可能的争取时间早点前往美国,让酒店方看到你的工作态度与热情。

      我实习的酒店全称是Hilton Atlanta,是北美Hilton希尔顿旗下酒店规模排行第六的四星级会展酒店,坐落于乔治亚州(GA),亚特兰大(Atlanta)市中心的,客房共1242间,5个餐厅,4个酒吧,近10000平方米(104.000平方英尺)的会议室面积,有行政楼层3层,楼高共28层。Tip 2,对酒店情况和周边情况要和对你家一样了如指掌,这也是工作取胜的不二法宝,你想不到客人会提怎样的问题,QA(Quality Assurance)和MG(Mystery Guest)就更不提了。还记不记得大一service课上为什么要求让你记忆自助餐厅桌面色拉和heater的摆放位置?这些细节的教授需要自己积累。

      在你正式开始在前台工作前大概会有2周时间的orientation+training,这段时间是你熟悉酒店企业氛围和运营模式的最佳时期。在我正式开始工作后,我迎来了我的第一个问题,顾客投诉,我总觉得作为前台,我对一些问题没有权限,例如,预订价格不符,房间类型不符,overbooking情况下的客房安排等等等等。按照一种思维的惯性或者习惯,我就会去找经理,而帮助我之余经理总和我说,Skee,你要相信自己,放心去做,只要顾客满意就可以,可我总担心出现安排上的错误造成顾客更大的不满。在临走前我与总监来了一个面对面的长谈,也提到了这个问题,才设身处地了解到美国的这种文化,我实习的这家酒店企业文化,总监是这么和我说的,Skee,其实我也不太明白为什么这些你们,不止你一个其实能解决的问题要请示经理,他们其实做法没有比你们高明多少,你放手去做就行了,财务来找你,我会帮你拦着的。我需要的是客人不满意,你就(啪!一个响指)解决掉。这次的谈话可以说让我收获非常多,了解到很多管理经验和理念,也换位思考了很多问题。可以说这一部分让我觉得美国实习机会弥足珍贵,收获颇丰。Tip 3,所以我在这里给在美国开始实习的有点困扰的和准备去美国的童鞋,是的,美国人就这么简单,欧洲的客人往往比较耐心,你可以一层一层往上审批,但他们容不下错误;美国的客人能够接受错误,人无完人,但需要的是你一句,先生,我明白你的感受,我现在就帮您解决。他们要的是问题在你面前得到解决。

      另外在实习期间,不可避免的你会接触到更加多元化的顾客,不同国籍的同事和大相径庭的思维模式。在面对这种文化冲突,一!定!不!能!觉得是种种!族!歧!视!不可否认,人的素质三六九等总会遇到一些无理取闹的顾客或者情况,但就我经历,没有人会因为你是外国人或者甚至亚洲人而歧视你,至少我走出国门的这几年在各地,95%以上的情况都是观念不同,所以不要去理解为他对你那样是对你个人的偏见,也许他们只是有着自己特殊的癖好,比如我遇到过不愿意与人握手的客人,不想你称呼他女士的女性,以为你打个喷嚏就是感冒了的洁癖的人等等……有人说美国是个大杂烩,怎样的人都能被接受,是个开眼界的好机会哦~遇到一些你觉得不太舒服的事情,微笑一下,退一步,其实都不是事儿!

      酒店工作感悟

      关于实习选择

      来美国酒店实习,基本有三类,前台实习、客房部实习、餐饮实习。个人的建议是前两者,客房部实习往往会在小型的奢华酒店被安排,会有若干月时间在Housekeeping Department实习,而大型酒店大部分情况会安排Front Office的Cross TrainingProgram,都能学习到很多东西。而餐饮实习我建议的是一年级同学可以申请下,但有一点同学们要考虑下,美国的J1 visa有一条限制,在第一次J1实习期以后,2年内不能以同样visa申请去美国。不过,同学可以在IRF或者internship office和老师咨询下英国或者东南亚的第二年实习机会也是不错的选择。

      关于夜班

      做酒店Operation这一块的,三班倒是必不可少的,大家这个要有心理觉悟。从前台走上高管的酒店人,夜班一定是不可回避的,因为这一shift是对日间工作的整理与过度,有大量的paperwork需要你去消化整理和分析,是给你的一个重大挑战,其实也是管理层对你的信任。为什么这么说呢,即使我实习这么大规模的酒店,夜班也就我和经理两个人,从没有第三者!与日间工作相比,你更有机会从一个Front Desk Agent职责包含到一个Supervisor或者Manager的工作上,换句话说,经理有可能把他的工作分给你一起承担,这是在日间前台没有机会接触到的。美国酒店管理运营模式最大的特点是变通,而不同集团,不同酒店GM又会略有不同,所以来美国实习一定要把握这个机会!把你的触手伸向越多的东西你学到的也就越多。而夜班,绝对是你不可忽视的一条路径。所以,别抱怨作息不规律了,我们还年轻,这点其实也都不是事儿!

      关于运营

      上一段我提到了美国酒店管理的文化相对我们瑞士酒店管理的背景,他们的管理模式更随性,没有拘谨的上下级关系,你要做的就是第一时间让顾客满意,当然,这还是要先了解企业文化以后,说不准你在的酒店,经理更喜欢你听他指挥。不过在面对顾客,放开身心去聊天吧,作为一家会展酒店,接触到如此多的商务人士,他们仍然是那么健谈,大部分人都希望你能打破check-in那段无聊的时间,和他们聊聊天气,聊聊最近发生的事情看法,聊聊体育!天哪,你不能明白他们对篮!球!棒!球!橄!榄!球!的热情度!!!和他们聊体育绝对不是件坏事。根据顾客反馈调查,我总结下来他们对于一成不变死气沉沉的服务没有好感,更喜欢量身定做反应迅速的服务,比如贴心的问候,闪电般的反应,主动地问询很多很多。

      关于下班闲暇时光

      介于美国与欧洲、亚洲的文化都有些不同,下班的时候我很建议大家能出去转转,和朋友同事出去玩玩,然后喜欢NBA或者有兴趣尝试棒球、橄榄球的,研究一下,会有别样的收获,也能帮你更好地了解美国文化,了解到欧美的差异,从而让我们这些接受瑞士顶级酒店管理的学生加上美国酒店管理文化的熏陶,锦上添花,将来何愁自己不是国际视野的复合型酒店管理人才呢?

      好啦,这次又和大家讲了一些自己的感受,不过这次的最后呢,我给大家来两个我实习时候遇到的难题case吧,大家也可以开动脑筋想想看,你是经理或者总监,你会怎样去解决这两件事。

      Case 1,前台来了一个客人投诉,说自己房间的空鞋盒不见了,感觉是housekeeper把她的鞋盒扔了。客人说这双鞋很贵重,她准备带着鞋盒还有里面的票据回店里退货,但现在鞋盒被扔了要求前台找回来。你联系了housekeeping department,那边的经理说鞋盒是放在垃圾桶边上才会被扔掉的,现在试图找寻已经找不到这个鞋盒了。

      Q:你要如何解决这个投诉?

      我们最后酒店方的做法其实就是这样的。因为其实顾客并不缺钱,他们需要的是解决退货,以酒店名义联系店家说明原因就能达到顾客的效果,另外补贴顾客鞋盒被清理造成的精神损失,可以做出一定的补偿证明我们在乎你这位顾客的感受。相当完美~

      2.我们的酒店如上图是fan一样的三个wings,安排在一头,能或多或少的解决一部分噪音,但是跑上跑下的情况还是会有点打扰。

      Case 2,酒店最近要接待一大批拉拉队比赛参赛队员的客人入住(无所谓房间类型),他们喜欢相互间串门,跑上跑下。但同时,你们酒店还有几个小型商务人士的团(只要标间)也来下榻你们酒店,他们需要安静的环境来休息睡眠。现在的问题是客房已经卖完了,而且每一层的标间、大床房是相间的(即,你无法把大床房顾客放在同一层楼层,标间顾客放在另一层)。Q,如果你是管理层,你会怎样调配房间或者做些怎样的举措来使两方顾客都比较满意?

      对于第二个case我们的做法是。把商务顾客中高等级会员直接免费升级到行政层,其余的也尽量往顶楼靠。因为不同的客人还有不同需求,楼高楼底,靠近走廊靠近尽头等等。我们在最上层和最下层(但不被大堂噪音影响到的最底层)设立安静楼层指示牌,让被安排在那一层的住客明白这一楼层最好不要喧闹,让商务客人也明白我们很在乎他的感受。他们入住前会员会被邮件告知他们偶遇了一年一度的拉拉队比赛,checkin时候也会有welcome letter和一些酒店内可用的现金抵用券,而拉拉队员在checkin时候也会有一份welcome letter & notice,告知酒店内的设施,并希望他们不要影响其他旅客。有同学问我为什么不送到同一城市其他Hilton酒店?这个做法只有在我们一间客房都没有的情况下才有可能发生,把顾客送到另外的酒店,我们承担全额房价以及过去的交通费。不过,S&M接来的团队我们基本不可能送走的,送走的散客我们还是优先推给隔壁的酒店(具体来说是万豪和hyatt)而不是较远的Hilton,虽然都在Hilton旗下。原因,第一,周边的酒店往往有合作关系,而同在Hilton旗下的酒店往往一个城市内顾客群体不同。美国的城市都没大家想象的那么大,亚特兰大大约就和香港差不多大,但人口和密度要小得多,所以当地的酒店并没有特别密集。第二个原因其实是第一个原因的延续,集中在一起的酒店往往有着同等级的服务质量和顾客人群,送过去的顾客往往不会特别失望,但这样的做法往往是DOFO对自己酒店比较自信的前提下进行的。第二个CASE的解决方案其实有点治标不治本,但暂时还想不出更加两全其美的方法达到满意度和收益的高度统一。如果有童鞋想到了更好的点子,一定跟帖讨论哦~~~

  • 5. 延伸阅读
  • 5.1 希尔顿高层解读五大酒店发展趋势

    在上周于孟菲斯举办的第16届住宿行业年度发展大会(Annual Lodging Industry Update)上,希尔顿酒店集团的全球品牌执行副总裁Holthouser说,行业变化的速度和广度都比以前要提高许多。这两方面的变化都不会很快停下来。然后他指出了酒店业即将面临的五大变化:

      “你最好对即将发生的事有比较全面的了解。在这一行,打造一个解决方案可能要花上十年时间。而有时候消费者是等不及的。”他说道。

      1.中国游客的崛起

      Holthouser提出的第一个趋势响应了希尔顿集团CEO Chris Nassetta在1月时的美国住宿业投资峰会(Americas Lodging Investment Summit)上传递的信息。

      “对于我们行业来说,2013年是非常重要的一年。国际旅客人数首次突破了10亿人次,经济方面和个人自由方面都有了进步。”

      Holthouser称,中国多达3.25亿的中产阶级是全球酒店业变化的重要因素。

      “这几乎是整个美国人口的规模,而且他们具备旅游的途径和兴趣。”

      他说,2013年里,中国出境游旅客达到1亿人次。接下来的10年里,这个数字预计将会以每年2500万的速度增长。

      “用不了几年,中国游客的出境游需求将与美国游客境内游需求持平,而这也将成为全球需求量最大的一块市场。中国游客会想办法到欧洲去玩,到美国去玩。”

      2.“3D”消费者

      Holthouser说,随着时代变迁,酒店顾客也发生了变化。

      “消费者是主导。他们是3D化的:有洞察力的(discerning)、具备相关经验(disciplined)且数字化(digital)。”

      每一次的变化中,几乎都是工具帮助消费者占到上风。

      “互联网和无线科技的出现与完善是一个十字路口,自此之后我们所做的一切都在发生着改变。今天的消费者更加有洞察力,这是由于相比以往他们能够通过移动设备获取更多的信息。他们对我们的行业非常了解,而且最重要的是他们非常地数字化。”

      Holthouser表示,消费者革命的原因大部分都可以归结到这点上:如今平均每人都有一部以上的手持设备。全球90%的数据都是在近两年产生的。

      按照Holthouser的说法,无论酒店业主是否喜欢,这都对酒店造成了非常重大的影响。他用航空业作例,在80%的机票交易中,消费者都不需要任何的人工接触。

      “我们的世界马上会发生改变,我们正通过3D型的消费者感受着变化的压力。”

      他认为,另外一个主要变化是在线办理入住手续在业内的风靡。

      “在线办理入住在今天已经非常普及。我们只是没有做好这方面的营销工作和实践运用。你很快就会见到能让你挑选房间的酒店地图、酒店内部结构图。这是现有的科技,它只是还未被广泛运用。”

      Holthouser称,希尔顿酒店集团的家木套房酒店(Homewood Suites)是众多使用“直通客房”技术(免除前台手续,直接入住客房)的其中一家。

      “‘直通客房’技术实施起来非常有难度,但这就是3D型顾客想要的方式。我们可以哀叹自己失去了接触顾客的机会,但顾客的呼声是:‘我们想要快捷,我们想要便利。我们想要突破阻碍……我们再也不想排队等候了。’”

      但这也不代表它对酒店毫无益处。

      “对酒店来讲,这是一种高效的措施,因为需要的人工不多。我不认为前台会消失,而人力资源会被重新分配。前台的任务重心不再是交易,而更多地侧重服务和解决问题。”

      Holthouser说,Google的持续壮大会促使酒店经营者不断地对许多业务方面进行改良,其中包括技术。”

      “Google已经开始专注于拍摄酒店房间、大堂、走廊的图片。也许你都不知道他们在你的酒店里做这些事,但他们的确是在做,而且他们会把图片卖出去,OTA们会想要买下它们。”

      3.两种高速网络模型的结合

      Holthouser称,酒店业还是没有找准网络服务的定价方式。希尔顿集团最近就决定,以后将会在旗下主打服务品质的酒店品牌中采用阶梯式的定价模型,这是酒店业改善上述问题时迈出的一大步。

      “顾客把这视作是公共类的服务。他们希望有很好的网络服务,并且希望它是免费的。但网络服务不像大多数科技一样会随着时间越来越廉价,这是一种成本每年都会增加的技术。”

      顾客对增加带宽的需求越来越多是产生这个问题的关键。因为手持式移动设备的普及,酒店需要为顾客提供更大的带宽和更多的信号服务点。

      “我们正在呼吁酒店免费提供网络服务,对基础设施进行更多投资,满足顾客对带宽的一切需求。顾客并不会对无区别的全套服务买账,但对酒店来说区别性的服务又不是那么容易实施。免费模式并不是一种可持续的发展模式。”

      他表示,解决方法是为顾客提供可支持邮件收发和普通网页浏览的带宽。

      “假如你想要更大的带宽,想要看电影或者想下载健身视频,你需要支付一点费用。”

      Holthouser表示,他意识到,假如全服务酒店(full-service hotel)免费提供基础上网服务,但是用户最终会要求这些酒店免费提供一定程度的带宽,那么这些酒店将会损失一部分收入。

      4.全服务酒店的模式重组

      美国的全服务酒店将会减少人力资源投入。

      “他们仍旧在发展中,而且他们仍旧发挥着自己的角色,但全服务酒店只是行业发展的一小部分。”

      Holthouser表示,希尔顿集团在美国共有10间全服务酒店正在开发,在亚洲则有140间。

      “对于亚洲的酒店经营者来说,人力不是一个问题。虽然未来有可能会是一个问题,但目前还没有到那个程度。”

      他表示,在欧美地区,人力资源成本最多可能会占到运营费用的65%。

      “我们需要找出在这种模式下发展(提高运营利润)的方法。”

      像行李服务、夜床服务和礼宾台都是很有可能被削减的部分。

      “行李服务人员方面,我们现在觉得,一旦他们把行李放上推车,就不需要那么多人了。礼宾服务曾非常流行。可是你瞧瞧,现在这个(举起手机)才是我的礼宾服务人员。我有可能用比你更快的速度完成预订。”

      在全服务酒店里,尤其是大型的城区酒店,他们成功的很大一部分归功于对在线办理入住手续的运用。

      “全服务酒店马上就会被‘直通客房’的入住手续吸引。”

      Holthouser还说道,对于想要获得财务成功的全服务酒店来说,不断完善房间服务概念是关键之一。

      5.前进中的非全服务酒店

      Holthouser说,随着一些最为成功的非全服务酒店品牌(如汉普顿酒店和智选假日酒店)的成熟,酒店高层开始测试更多的不同房间类型,以跟得上旅客需求。

      “你会看到更多的套房,更多的高级房。消费者愿意为这些类型的房间多支付15美元、20美元30美元。”

      他还称,在餐饮领域,全服务酒店和非全服务酒店之间的界限正在模糊。

      “在非全服务酒店里,我们打造了这些美丽的大堂,猜猜结果如何?消费者想要在里面待着。晚上的时候,这些消费者倾向于在一杯啤酒或红酒的陪伴下放松自己。你会看到这些酒店开始在夜晚售卖啤酒和红酒,另外,为了符合本地习惯,这意味着你还需要出售一些食物。”(2014.4)

  • 5.2 希尔顿酒店将发行美国酒店业史上最大IPO

    据彭博社报道,希尔顿酒店集团计划通过IPO最多募集24亿美元资金。本次IPO计划每股价格18 ~ 21美元,发行1.13亿股,其中6410万股所募集的资金,将用来偿还希尔顿酒店的债务。这是2013年位于石油公司Plains GP后的美国第二大IPO,也将超过2009年11月Hyatt酒店的IPO,成为美国酒店业史上第一大IPO。

      2007年10月,黑石以260亿美元购入希尔顿酒店的股份,成为黑石史上最大的投资。现在看来,这是黑石非常糟糕的一笔投资,随后经济危机爆发,酒店业的盈利下降。

      本次IPO,希尔顿约11.5%的股份将被出售,若以每股19.5美元计算,希尔顿酒店市值将达192亿美元。此前,Starwood酒店的市值约143亿美元,Marriort国际的市值约141亿美元。IPO后,黑石将持有7.51亿股希尔顿酒店股份,持股比例76.2%,以每股19.5美元计算,市值达146亿美元。黑石不计划出售任何希尔顿酒店的股份。若投资者对希尔顿的股份需求高,IPO将多出售部分股份,希尔顿可募集约27亿美元的资金。

      新加坡主权财富基金GIC Pte将持有4950万股股份,持股比例为5%。希尔顿的CEO Christopher Nassetta将持有760万股股份,市值约1.48亿美元。

      希尔顿酒店将于纽交所上市,股票代号为HLT。德意志银行、高盛、美银美林、摩根士丹利为本次发行的承销商。

      Jones Lang LaSalle酒店业分析师Arthur Adler称,海外业务的增长潜力和酒店管理的专业人才使希尔顿的IPO受到投资者欢迎。希尔顿在亚洲、南非和其它新兴市场业务增长较好。

      希尔顿78%的酒店客房在美国。酒店业盈利能力的重要指标——每间可销售房收入(Revenue Per Available Room),用于衡量每日平均房价和入住率。2010年以来,希尔顿酒店的每间可销售房收入在增长。据Hendersonville公司预计,今年希尔顿的每间可销售房收入增长5.7%,明年增长6%。

      2012年,希尔顿酒店的销售收入达93亿美元,净利润为3.52亿美元,净利润较2011年上涨39%。

      彭博数据显示,今年是2004年以来,房地产有关的行业IPO最忙碌的一年。(2013.12)

  • 5.3 希尔顿酒店全球新签三所中国人才培养合作高校

    世界级豪华酒店希尔顿全球宣布与三亚学院、南京旅游职业学院和辽宁林业职业技术学院正式签署人才培养合作协议,旨在共同为快速发展的中国酒店业培养更多人才。今年正值希尔顿全球进入中国25周年,随着与这三所高校的正式签约,希尔顿全球在中国的高校合作伙伴已达11所。希尔顿全球将携手众高校合作伙伴,打造理论结合实践的全面人才培养方案,为有志于酒店管理行业的青年才俊打下扎实基础,帮助他们在职业生涯中取得卓越成就。

      根据最新合作协议,希尔顿全球每年将与这三所大学共同挑选超过300名品学兼优的学生,为他们定制严格的实地职业培训。在整个课程学习中,这些学生将获得在希尔顿全球旗下酒店的全职实习机会,积累共计10-15个月的工作经验,进一步巩固和补充在校期间所学的理论知识。目前,每年都有超过1,500名来自合作高校的顶尖学生在希尔顿全球旗下酒店接受专业的职业培训和指导。

      炒金如何赚钱专家免费指导银行黄金白银TD开户指南银行黄金白银模拟交易软件集金号桌面行情报价工具此外,希尔顿全球还为学员量身定制了课程,帮助他们在未来酒店行业的工作中取得成功,如客座讲座和实地考察等。实地培训期间表现优异的学生毕业后有机会获得在希尔顿全球工作的机会。

      “25年来,希尔顿全球一直致力于利用丰富的行业经验为中国的酒店业培养年轻人才,并为合作高校的学生提供最高标准的培训和技能训练,”希尔顿全球大中华及蒙古区人力资源副总裁李平海表示:“作为全球领先的酒店管理公司,希尔顿全球将持续致力于培养年轻的人才并留住顶尖的专业人士。”

      “我们很高兴能与这三所高校签署合作协议;如今,我们在中国的高校合作伙伴已增至11所,”希尔顿全球亚太区高级招聘总监苏一展表示:“与此同时,我们仍在积极探寻与中国其他酒店及旅游高校的合作机会,培养更多的人才以促进中国酒店行业的发展。”

      希尔顿全球对人才发展非常重视。公司亦斥重金为其中国团队成员提供培训机会。资质卓越的人才还将获得国际职业发展、专业培训及跨部门发展的机会。此外,公司还设有一套体系完善的继任者培养方案,以更快更多地培养高级管理人才。而所有基层工作人员也会得到全面的培训,从而确保始终如一的高品质服务。

      希尔顿全球在员工培训与发展上的持续付出与重视,为其赢得了“最佳雇主”的良好声誉。今年6月,全球权威雇主品牌调研机构优兴咨询(Universum)联合中国日报社旗下21世纪英文报发起了一项大规模学生调查,评选出2013年学生最理想雇主。希尔顿全球高居酒店行业榜首,并在优兴咨询发布的“中国理想雇主Top100”榜单中位居第39位,在人文社科类学生理想雇主前20名排行中,希尔顿全球位列第13。(2013.11)