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刘磊

共面试1轮 未获得工作

【面经】广东移动—客服—面经—2008-01-28
广东移动省客服终面经历
 
呵呵,在广州的这个小房间里边,在赶火车前的这段时间内,我把自己面省客服的终面说一下吧。对于我来说,真是有得有失,或者说言多必失。我不敢像前三轮一样对自己抱有比较大的希望了,呵呵。因为今天的表现真的是比较差。
 (上边是在广州下的,下边是回到武汉之后的)

 这次终面是采取多对多的形式,具体而言,是四个面试官对一组面试者,每组大概五个到六个人。面试采取提问形式,并且会指定回答者。我们小组则是六个人,四女二男,其中两个武大的,其余华科、中南财大、北理、北大各一个。我和中南女生都是投的电子渠道运营助理,另外四人中,华科女生投的质量管理,北理女生投的统计分析。四个面试官中,好像有两个人力资源经理(其中一个参加了武汉的面试),还有一个总经理级别的,另外一个始终一言不发,不知何许人也。面试当中,始终都是那个总经理在提问。

 刚开始的时候,肯定是自我介绍了。我们小组基本还是比较和平的。听说在我们前面那个小组,一个北邮的mm自我介绍时满怀自豪的说自己考研数学成绩是149分,紧随之后的清华gg就说自己考研数学满分!我自己的自我介绍很一般,甚至前几面还磕磕巴巴的。这次自己对着镜子说了两遍,感觉还是流利了一些。我并没有在自我介绍中提到自己获奖啥的,更多是说自己的经历。不过,貌似北京来的同学都说了很多获奖情况,并从中衍生,或许他们的更好吧。

 之后,总经理介绍了一下省客服的基本情况,然后给每个面试者提问。现在想来,这样的面试类似于案例讨论了,先给定案例的背景,然后给出问题。最开始的问题是关于市场营销,即采取什么的措施来吸引用户使用电子渠道,是指定我和中南女生回答。可以说,我一开始就对所投岗位的认识存在偏差,我一直以为电子渠道运营助理偏重于数据挖掘,事后才发现自己理解错误。刚才的那个问题,我从用户需求、市场营销和提升服务质量来说的,而中南女生则详细说了各种市场营销的策略。现在想来,中南女生的回答更符合面试官的意思。

 下边一个问题是针对北理女生和另一武大男生,他们两个都属于统计分析类岗位。问题是从哪些数据中得到用户个性化信息?他们两个都做了回答。对于这个问题我是比较熟悉的,等他们讲完忍不住举手示意请求回答。我估计那个总经理也看到了,但是他说这个问题讨论到这里。唉,这里我貌似犯了第二个错误,太aggressive了,好像广东移动更喜欢和平主义者。

 也许是因为我举手示意吧,总经理又问了我一个问题。如何在网上营业厅中加入维基百科?汗呀,这个问题我直接回答说这种方案是行榛净故潜冉虾推降摹l翟谖颐乔懊?那个小组,一个北邮的mm自我介绍时满怀自豪的说自己考研数学成绩是149分,紧随之后的清华gg就说自己考研数学满分!我自己的自我介绍很一般,甚至前几面还磕磕巴巴的。这次自己对着镜子说了两遍,感觉还是流利了一些。我并没有在自我介绍中提到自己获奖啥的,更多是说自己的经历。不过,貌似北京来的同学都说了很多获奖情况,并从中衍生,或许他们的更好吧。

 之后,总经理介绍了一下省客服的基本情况,然后给每个面试者提问。现在想来,这样的面试类似于案例讨论了,先给定案例的背景,然后给出问题。最开始的问题是关于市场营销,即采取什么的措施来吸引用户使用电子渠道,是指定我和中南女生回答。可以说,我一开始就对所投岗位的认识存在偏差,我一直以为电子渠道运营助理偏重于数据挖掘,事后才发现自己理解错误。刚才的那个问题,我从用户需求、市场营销和提升服务质量来说的,而中南女生则详细说了各种市场营销的策略。现在想来,中南女生的回答更符合面试官的意思。

 下边一个问题是针对北理女生和另一武大男生,他们两个都属于统计分析类岗位。问题是从哪些数据中得到用户个性化信息?他们两个都做了回答。对于这个问题我是比较熟悉的,等他们讲完忍不住举手示意请求回答。我估计那个总经理也看到了,但是他说这个问题讨论到这里。唉,这里我貌似犯了第二个错误,太aggressive了,好像广东移动更喜欢和平主义者。

 也许是因为我举手示意吧,总经理又问了我一个问题。如何在网上营业厅中加入维基百科?汗呀,这个问题我直接回答说这种方案是行不行的。那个总经理是不是不爽呢,又接着问如何把网上营业厅引向web2.0?我刚开始是真没有反应过来,刚才那个问题的后遗症呀!现在回想,也是因为我的简历上写着研究方向之一是web2.0,唉,早知道就写数据挖掘了!对于这个问题的回答,充分暴露了我的工科生思维方法,我还是从技术角度回答。估计是总经理不太满意,问中南女生相同的问题。她的回答就好多了,说可以引入web2.0的各种典型应用,如rss,blog。惭愧呀,我怎么连这些都忘记了呢?

 这个时候那个总经理又仔细看了我的简历,专业是情报学,“哦,情报学,那应该更多是偏重信息管理吧,所以回答市场的问题都好像把握不太好!”我这心,真是拔凉拔凉,唉!但是不能放弃呀,我赶紧应合,是偏重信息管理,更多是数据挖掘方面,抓住机会把对刚才“从哪些数据中得到用户个性化信息”的问题回答了一遍,希望能够挽回一点印象分吧。

 至此,我的问题全部回答完了,我被问也是最多的,真是验证了言多必失呀!害得我接下来都没有心情听最后华科女生和北大女生的问题了,而转而在总结个人失误,惭愧呀!华科女生投的质量管理,被问到质量具体的方法之类的,好像也比较被动。而北大女生的问题是如何建立电子商务信用体系,然后是招商银行的电子商务成功之处在哪。具体回答我没有记。
如此,一个多小时的面试结束了,个人感觉自己有得有失,呵呵。得之处在于:
1)广移的面试也是我第一次面试了,这么一直面试下来,感觉还是学到了很多东西;

 2)成功达到了打击自己的目的,呵呵,此前一直觉得自己太顺利了点。但是小组面试,能够明显感觉到自己的不足和他人的优点。

失之处,则主要是此次终面:
1)首先一定要了解你投的岗位是什么。我一直一厢情愿地以为所投岗位偏重技术,而直到这次终面快结束的时候,我才意识到它是一个市场类岗位,所以回答问题把握得都不好,和面试官的想法相差太远,唉。从个人而言,我其实还是知识结构比较平衡的一个人,只是来武大之后不知道为什么会反而越来越把自己当作工科生。这次面试充分暴露了自己潜意识的工科生思维,缺陷呀。

2)不要太注重表现自己,言多必失。其实,现在我个认为,这轮面试中,被问问题越多只说明面试官对你的能力还存在疑问,而如果面试官已经肯定了你的能力,那么一两个问题就ok了。

3)一定要及时纠正自己的错误。面试之中,面试官已经给定前提条件,如果统计分析人员已经做好分析,那么我们应该如何引入web2.0元素。但是我还当时还没有意识到自己在岗位定位上犯了错误,仍然从技术角度进行分析。随机应变能力不够,或许也和我个人性格有关吧。

4)完全没有玩好,因为去的时候广州一直下大雨,都没有怎么出去玩,基本上就窝在宾馆上网了,害得我白白准备了那么多游玩线路。以上就是我的广东移动省客服终面经历了,唉,面的很失败,希望大家吸取教训。没有什么show的意思,只是给大家提供一点参考而已。特别是对于这次因为时间错不开而没有去
的同学,省客服还有第二批面试,希望大家顺利。还请各位达人多多指教。
2009-09-08 16:31:51 0 0
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