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深圳宝安国际机场2014校园招聘求职攻略

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深圳机场成立服务品质提升委员会

 
 6月1日,深圳机场与政府主管单位、驻场单位联合正式成立服务品质提升委员会。此举旨在通过建立联合服务机制,为客户提供更快、更优、更专业的服务。

 据了解,深圳机场服务品质提升委员会的成员包括深圳市交通运输委员会、民航深圳安全监督管理局、深圳市机场股份有限公司、民用航空深圳空中交通管理站、深圳市公安局机场分局、深圳机场海关、深圳机场出入境边防检查站、深圳机场出入境检验检疫局、深圳航空有限责任公司、中国南方航空股份有限公司深圳分公司、海南航空股份有限公司深圳分公司、深圳市客运交通管理局、广东省公安厅深圳签证办事处及其他各航空公司驻深代表机构。

 在成立大会上,深圳机场成立服务品质提升委员会发布了LOGO标志、章程、《深圳机场旅客服务公约》等内容。

 LOGO设计价值核心:为旅客提供完美服务体验

 lOGO设计以服务深圳的英文首字母S作为设计原点,手为设计元素,表现深圳机场各驻场单位同心协力为旅客服务,于两手中间体现出S的字样,潜藏含义为服务工作你中有我,我中有你,共同携手提升机场服务品质之意。

 两侧圆弧部分的星星设计既有助于提升视觉冲击力,同事也体现出微笑服务的概念。每个星星都代表着机场各个驻场服务单位,心连心共同微笑服务旅客。

 LOGO上的飞机剪影突出民航服务特色,显示提升委的核心价值,即提供给旅客完美服务体验,旅客满意地从深圳机场起飞。

 深圳机场旅客服务公约更注重人性化需求

 深圳机场服务品质提升委员会还共同确立了基本公约。公约内容包括:旅客服务、安检服务、联检服务、航班延误服务、问讯与投诉服务、地面交通服务、行李服务、货邮服务、保洁服务、关爱与便利服务等十个大项的内容。

 仔细观察发现,该公约以2007年底深圳机场对外公布的55项服务承诺为基础,结合当前实际运营保障状况作了进一步优化。如在安检服务方面,增加了为旅客携带的限制物品提供最长期限为30天的暂存服务这一条款。旅客日后如不想弃置不能随身携带上飞机的物品,且乘机时间极为紧张,可以暂时将物品存在安检处。在问讯与投诉服务方面遵循首问责任制原则,要求100%响应客户各类问询服务,回答旅客询问时面带微笑、吐字清晰、答问准确、积极耐心帮助客户解决问题。在第九项专门设立了保洁服务的内容,即候机楼内地面清洁、保持干燥,并有防滑处理,无杂物;不间断提供卫生纸、洗手液

 提升委定期开展竞赛活动促进服务质量的整体提升

 据深圳机场服务品质提升委员会第一任主席陈繁华介绍,为了促进服务质量的提升,提升委员会每年都将会开展竞赛活动。如每年11月开展服务品质提升竞赛,对表现突出的成员单位进行奖励。同时还将组织成员单位每月一次进行联合检查活动。此外,每季度组织一次神秘顾客调查,并聘请第三方机构从顾客体验、专家评估等多角度对机场服务水平进行整体评估和反馈等。

 陈繁华主席介绍说,未来T3航站楼正式启用后,深圳机场将真正迈入国际化大型机场的行列。以此为契机,深圳机场将力争在整体服务质量上有新的提升。因此,参考国内、外优秀机场的先进实践经验而组建了服务质量提升委员会,加强深圳机场各成员单位间的服务联动,构建舒畅的服务链条,并努力建立健全深圳机场统一的服务标准体系,促进服务标准一体化,推动深圳机场整体服务水平的提升。